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Ace硬件提供家庭装修客户最需要的帮助

Ace Hardware在最新的JD Power Home Improvement Retailer Satisfaction Study中获得最高分。它获得了1000分的840分的指数评级,与真实价值分享的评级,两家零售商都媲美大型竞争对手--Lowe's,Menards,The Home Depot--由调查中包括的2,400名客户排名。

该调查将这五家零售商评为五个关键属性。但在分析整体调查结果时,JD Power分析师Christina Cooley发现了一个关键因素 - 在线参与 - 对于服务于家居装修客户的成功至关重要。在这方面,Ace Hardware在竞争中领先一步。

“在大家完成这项研究的13年中,大家看到最大的转变是围绕在线的影响,这显然影响了整个零售环境。零售商网站在满足客户需求的过程中表现越好,整体体验就越好。所以这两者是相辅相成的,“她说,并指出41%的受访客户在访问商店之前进行了在线研究或购物。

作为在线“有用的地方”,Ace Hardware的标语,Ace Hardware的优势在于其企业网站在其提示和建议部分中包含了操作方法信息。它还可以将访客随时引导到当地商店的网站,该网站针对当地社区及其服务的需求进行个性化设置。

“在过去的几年里,Ace显然已经在他们的网站上投入了大量的资源,关注和投资,以吸引客户,无论他们是在网上购买还是在本地寻找信息。”

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